Обмен и возврат

Процедура обмена или возврата товара согласно Закону Украины "О защите прав потребителей"

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:


1. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не была в эксплуатации, а упаковка сохранила свой первоначальный товарный вид.
Обмен происходит при наличии товарного чека и упаковки.


2. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству или обнаружен брак.

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества, просим предоставить дополнительную информацию нам на электронную почту shop@raduga.toys c пометкой «Возврат»:

1) фотографию товара, на которой виден брак/дефект
2) фотографию этикетки
3) фотографию упаковки

Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, в ином случае обмен/возврат товара невозможен.

После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей по обмену/возврату.


При получении заказа внимательно проверяйте целостность товара, упаковки и комплектность в присутствии курьера или представителя компании перевозчика!

При возникших вопросах покупатель, так же может перезвонить нам в интернет-магазин Радуга.toys, по указанным телефонам на сайте, и в телефонном режиме обсудить возникший вопрос по обмену или возврату.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

К таким товарам относятся:
 - Предметы сангигиены
 - Перо-пуховые изделия
 - Детские игрушки мягкие
 - Детские игрушки резиновые надувные
 - Зубные щетки
 - Расчески, гребни и щетки массажные
 - Перчатки
 - Ткани
 - Белье нательное
 - Белье постельное
 - Чулочно-носочные изделия
 - Товары в аэрозольной упаковке
 - Печатные издания
 - Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.)
 - Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.)